Um memorial online para eternizar os seus entes queridos
Pensar em fazer um memorial para um ente querido pode ser assustador, mas não precisa ser. Pelo contrário, é uma oportunidade de criar um espaço dedicado a celebrar a vida daqueles que amamos e lembrar das memórias que compartilhamos. Através de uma plataforma online, o Eternos tem o objetivo de facilitar a celebração da vida de um ente querido que partiu.
Data de entrega
01 de Dezembro, 2022 → 22 de Novembro, 2023
Área
Product Design
Cliente
Spark Mobile
Indúsitra
Memorial Online
Contexto
O Eternos foi um projeto interno na agência de design onde atuei, a Spark Mobile. Assumi a responsabilidade por todo o processo de design, desde a concepção da ideia até a entrega das interfaces finais, totalizando aproximadamente 16 semanas de trabalho. Ao longo desse período, mantive uma colaboração direta e exclusiva com o stakeholder do projeto, a fim de ter uma compreensão sobre algumas necessidades específicas e regras de negócio.
Além disso, trabalhei em estreita colaboração com os desenvolvedores, realizando rodadas de handoffs e esclarecendo dúvidas para garantir a integração coesa entre o design e o código.
Dúvidas e mais dúvidas
Para ser honesto, eu não fazia ideia da existência de um mercado de memoriais online. E isso contribuiu para eu ficar com muitas dúvidas pertinentes no início do projeto. Para encontrar respostas, buscamos a perspectiva de usuários que já haviam utilizado serviços de memorial online ou similares. Dado que essa prática é pouco conhecida no Brasil, sem nenhum produto nacional significativo nesse nicho, conduzimos entrevistas com 16 pessoas, que foram encontradas através de blogs e grupos sobre o assunto. Essa abordagem foi suficiente para responder à nossa pesquisa e fornecer as respostas para as nossas dúvidas iniciais.
Quem vai utilizar o produto?
O produto é destinado a pessoas que perderam recentemente um ente querido e desejam comemorar e celebrar a vida dessa pessoa de uma maneira digital e significativa. Os usuários-alvo incluem familiares, amigos e conhecidos que buscam um espaço online dedicado para homenagear e compartilhar memórias do ente querido.
Principais problemas dos usuários
Limitações Financeiras
Muitos usuários podem enfrentar dificuldades financeiras ou sociais que os impedem de realizar um funeral presencial tradicional.
Distância Geográfica
Familiares e amigos que vivem distantes podem ter dificuldade em participar de eventos presenciais, incluindo funerais.
Necessidade de Permanência
O tempo limitado de um funeral pode não ser suficiente para expressar completamente a importância do ente querido. Existe uma necessidade de um espaço permanente para lembrar e homenagear.
Principais objetivos do produto?
Comemorar e celebrar
Proporcionar um ambiente onde os usuários possam celebrar a vida do ente querido por meio de memórias.
Conectar pessoas
Facilitar a conexão entre familiares e amigos, independentemente da distância geográfica.
Superar Limitações
Oferecer uma alternativa acessível e flexível para eventos presenciais, permitindo a participação virtual em funerais e outras cerimônias.
Criar memórias duradouras
Fornecer um espaço online permanente que sirva como um memorial duradouro, continuando a honrar o legado do ente querido ao longo do tempo.
Principais necessidades dos usuários
Facilidade de uso
Os usuários precisam de uma plataforma intuitiva e fácil de usar para criar e gerenciar o memorial online, mesmo em momentos emocionalmente desafiadores.
Conectividade
A necessidade de conectar pessoas, permitindo que compartilhem memórias, condolências e celebrem a vida do ente querido de forma colaborativa.
Acessibilidade em Tempo Real
A capacidade de realizar funerais virtuais ou permitir que pessoas distantes participem de eventos presenciais em tempo real é crucial.
Benchmarking
Realizei uma análise de competidores para compreender melhor como as plataformas se comportam no mercado. Com foco na utilidade, os sites abaixo permitem que os usuários realizem memoriais online para seus entes queridos.
Joincake
Preço: Gratuito
Joincake além da interface amigável, os memoriais online do Cake se destacam na categoria de recursos. O site fornece um extenso banco de dados de artigos e dicas de especialistas nos setores de planejamento funerário e de morte. O Cake também oferece um recurso de upload fácil para os visitantes da página usarem e permite que você crie sua própria arrecadação de fundos gratuitamente.
InMemori
Preço: Gratuito
InMemori apresenta uma interface simples e tranquila, com apenas os recursos que você deseja e precisa em um site memorial online. O livro de visitas é fácil de gerenciar e os hóspedes podem adicionar condolências. Você pode fazer upload de fotos, assim como os visitantes da página. Fornece um link de acesso seguro e seu site não aparece nos mecanismos de busca, oferecendo um alto grau de privacidade. O site só pode ser acessado através do seu link seguro. Você também tem acesso a recursos de convite para eventos virtuais e presenciais. InMemori fornece um número de telefone de atendimento ao cliente e oferece serviços adicionais, como livros de memória impressos.
Memories
Preço: Teste gratuito, US$ 199 para acesso completo e vitalício
Memories é um site memorial online visualmente atraente, estilo livro de visitas. Tem um design simples e elegante e fácil de navegar. Quando você convida um convidado para a página do memorial, o Memories pede que ele adicione uma lembrança, que pode incluir uma mensagem curta, uma foto, um vídeo e assim por diante. Quando um convidado adiciona uma lembrança, o site pede que inclua uma data nela. Em seguida, usa essas datas para organizar as memórias cronologicamente, de modo que as memórias formem uma linha do tempo da vida do seu ente querido. Você, como administrador, também pode adicionar memórias à página.
WeRemember
Preço: Gratuito
We Remember é um memorial online gratuito do Ancestry.com. Possui uma interface de usuário simples e permite vincular sua página à sua conta Ancestry. Isso cria oportunidades únicas de construção de árvores genealógicas que você não consegue com outros memoriais. Você pode criar uma página para você ou para qualquer pessoa, viva ou falecida. We Remember oferece algumas configurações de privacidade, mas a seção "Homenagem" (o corpo principal da página do seu memorial) está sempre visível no mecanismo de busca. O site também carece de atendimento, disponibilizando apenas um formulário de contato para solicitar ajuda.
Keeper
Preço: Gratuito ou US$74,99
O Keeper oferece uma experiência móvel otimizada e sua versão paga dá acesso a armazenamento ilimitado de fotos e “Páginas de eventos” dedicadas. O Keeper permite enviar facilmente convites para eventos presenciais ou virtuais, bem como rastrear confirmações de presença. Quando você ou os visitantes da sua página carregam fotos e escrevem memórias no livro de visitas, o Keeper cria uma bela linha do tempo da vida do seu ente querido. Você também pode criar sua própria página memorial do Keeper e designar um administrador legado para assumir o controle da página quando você estiver ausente. O que falta no Keeper é em recursos (ele não tem um guia prático ou blog) e atendimento ao cliente (não há número de telefone listado no site).
Legacy.com
Preço: Gratuito
Legacy.com faz parceria com jornais regionais para hospedar páginas de obituários online. Isso pode ficar complicado, pois você está trabalhando essencialmente com duas empresas diferentes para montar sua página memorial. Mas o memorial que você cria é altamente funcional e esteticamente agradável.O Legacy fica para trás em seus recursos de upload, bem como em seus recursos de privacidade. A página do memorial do Legacy é baseada no serviço de notícias local, e as pessoas podem pesquisar obituários por meio do Legacy e de qualquer mecanismo de busca. O site também possui anúncios.
GatheringUs
Preço: O memorial online é gratuito, os serviços virtuais custam entre US$ 1.400 e US$ 3.500
GatheringUs oferece dois tipos de serviços memoriais online. A versão gratuita do site é um memorial online relativamente simples, em estilo memorial social, com alguns extras. A versão paga oferece a página do memorial e serviço completo de hospedagem de eventos. No lado do memorial, a página do memorial GatheringUs funciona como um perfil de mídia social. As pessoas criam seus próprios perfis antes de deixar mensagens curtas e condolências no perfil memorial que você cria. Você e seus convidados também podem adicionar fotos e vídeos. Onde GatheringUs fica para trás é no preço (não há meio-termo entre o gratuito e um grande investimento).
Ever Loved
Preço: Gratuito ou pagamento único de $ 199 para Everloved Premium
Ever Loved oferece um serviço memorial online simples, com ênfase em ajudar as pessoas a planejar um funeral para seus entes queridos. A versão gratuita vem com a maioria dos recursos listados, mas Ever Loved Premium oferece maior segurança e privacidade, como a capacidade de controlar quem pode postar conteúdo e sites protegidos por senha.
Exploração visual e de Fluxos
Após o benchmarking, decidi realizar uma exploração visual nos maiores sites de memoriais online, buscando sentir uma experiência mais aprofundada nos produtos e compreensão detalhada de seus fluxos. Essa análise visual visava identificar similaridades e diferenças únicas entre cada plataforma. Durante essa exploração, observei que alguns sites, como o Memories, apresentavam fluxos mais complexos, enquanto outros, como o JoinCake, adotavam abordagens mais simplificadas. Essa variedade de abordagens influenciou significativamente a criação do fluxo e da jornada do Eternos, permitindo uma adaptação estratégica para atender da melhor forma às necessidades dos usuários.
Priorização
Em projetos de startups ou agências, especialmente quando as deadlines são relativamente curtas, eu gosto de realizar uma etapa de priorização. Nesse contexto, é crucial determinar quais jornadas ou features serão priorizados tanto no design quanto no desenvolvimento. Realizei uma reunião com os stakeholders e desenvolvedores para alinhar as prioridades e garantir que todos estivéssemos na mesma página. Definimos quais jornadas e features seriam priorizadas, visando proporcionar ao usuário uma experiência excepcional dentro da plataforma, mesmo com o cronograma acelerado. Essa etapa estratégica foi fundamental para otimizar recursos e concentrar esforços nos aspectos mais impactantes para os usuários.
Jornadas que foram priorizadas no MVP
Cadastro da Luz Eterna
Perfil da Luz Eterna
Gerenciamento do Perfil da Luz eterna
Sistema para solicitar impressões 3D
Luz eterna ❓
Fizemos um estudo de palavras e frases impactantes para que possamos ter uma comunicação mais cuidadosa e empática com os usuários. Tendo em mente a sensibilidade do tema, a copy foi estrategicamente planejada para ser bem leve, considerando o contexto delicado da perda de um ente querido. Uma decisão importante foi adotar a expressão "luz eterna" para referir-se à pessoa que está sendo homenageada, estabelecendo uma harmoniosa analogia com o próprio nome do projeto, "Eternos". Essa escolha visa criar uma atmosfera respeitosa e reconfortante, contribuindo para uma experiência compassiva e significativa dentro da plataforma.
Estrutura do projeto
Depois das pesquisas iniciais e da priorização, tínhamos uma boa ideia do tipo de organização que desejávamos e o sitemap e userflow foram criados para organizar tudo isso.
Sitemap
Userflow
Interface final aprovada
O Eternos já tinha um manual de marca pronto, então, ao desenvolver a interface, busquei manter a identidade visual da marca. Segui os tons pastéis e claros, transmitindo uma sensação leve e de paz ao usar a plataforma. Foquei em uma interface minimalista e intuitiva para proporcionar uma ótima experiência ao usuário. O trabalho de design levou cerca de 2 meses, e o resultado final foi satisfatório.
Para todos os breakpoints!
Cada tela de desktop tinha uma versão móvel projetada para oferecer uma experiência perfeita, não importa se você está visualizando o site em um desktop ou telefone.
Documentação de componentes
Ao longo do projeto, criei vários componentes e, visando facilitar o desenvolvimento e um melhor handoff, optei por documentar cada um deles. A documentação abrange a anatomia, propriedades, layout e espaçamento de cada componente. Utilizei o plugin EightShapes Specs no Figma, que se mostrou uma ferramenta excelente. Recomendo esse plugin a todos os designers, pois a documentação de componentes é essencial em handoffs, auditorias de UI e na construção de um Design System.
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